리라랩 이광식 멘토

주요 경력&성과

現 ㈜케이알경영자문 대표이사
• 2017년 설립 이후 중소기업 대상 경영·마케팅·ESG·DX 컨설팅 총괄
• 경영진·실무진 동시 이해를 반영한 실전형 컨설팅 및 코칭 수행

現 한경협중소기업협력센터 경영자문단 비상근 자문위원
• 중소기업 마케팅, 판로개척, ESG·ABC·DX 기술 연구회 활동 및 자문
• 예비창업·초기창업·도약기업 사업계획서 작성 및 성장전략 멘토링 다수

前 삼성전자 CS경영센터
• 고객만족(CS) 경영체계 구축 및 콜센터·A/S 서비스 품질 향상 프로젝트 참여
• 고객경험 데이터 분석을 통한 서비스 개선과 고객 신뢰 제고 활동 수행

前 삼성경제연구소 수석연구원
• 산업·시장·경영전략 연구 및 대기업·중견기업 대상 자문 리포트 작성
• 고객·서비스·품질 혁신 관련 정책 및 경영 인사이트 제공

前 CJ제일제당 인천1공장·비서실
• 제조 현장 운영 경험과 경영진 의사결정 지원 실무를 통한 비즈니스 이해도 확보
• 생산·품질·조직 운영을 아우르는 종합적인 경영 감각 기반 형성

주요 대외활동 및 포상
• 대통령표창(2004, 소비자권익증진), 중기벤처부 장관표창(2017, 우수멘토)
• 한경협 회장상(2015 신인상, 2018·2024 최다자문상), 용인·화성·성남시 창업·판로 멘토 활동

이광식 멘토의
혁신 스토리 이광식 멘토의 혁신 스토리

고객경험·기업신뢰·충성도의 선순환 구조를 연구에서 현장으로
• 전남대학교 전자상거래 석·박사 과정에서 고객이용경험, 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도 간의 관계를 체계적으로 연구
• 제품·콜센터·A/S를 아우르는 3차원 접근을 통해 ‘고객이 다시 찾는 브랜드’의 조건을 도출하고, 이를 중소기업 컨설팅과 CS혁신 프로젝트에 적용

대기업 연구·CS 경험에서 중소기업 맞춤형 컨설팅으로의 전환
• 삼성경제연구소 수석연구원, 삼성전자 CS경영센터 경험을 바탕으로 현장에서 검증된 전략·서비스 혁신 방법론 확립
• 대기업의 체계성과 중소기업의 민첩성을 결합한 ‘현실적인 실행 로드맵’으로 예비·초기·성장 단계 기업의 매출·고객 기반 확대 지원

지자체·협회와 함께하는 창업·성장 지원 플랫폼 구축
• 한경협중소기업협력센터 마케팅분과, ABC/ESG/DX 기술연구회, 창업멘토협회 ESG/기술사업화 통합분과 등에서 핵심 역할 수행
• 용인시·화성시·성남시 등 지자체 멘토로 활동하며, 창업·판로개척·마케팅을 아우르는 지역 기반 기업 성장 생태계 조성에 기여

이런
고민
있으신가요? 이런 고민 있으신가요?

💼 기업을 위한 멘토링
• 우리 회사 제품·서비스는 좋은 것 같은데, 어떻게 시장·고객에게 효과적으로 알릴지 막막하시다면?
• ESG, DX, 품질·환경·안전(ISO)을 경영에 녹여야 하는데, 무엇부터 준비해야 할지 고민되신다면?
• 예비·초기·도약기 단계별로 사업계획서와 성장전략을 체계적으로 정리하고 싶으시다면?

👤 개인·창업자를 위한 멘토링
• 창업 아이템은 있지만 시장성, 수익성, 실행계획을 어떻게 검증하고 보완할지 알고 싶으시다면?
• 공공·민간 지원사업(예창, 초창, 도약 등)을 준비하며 사업계획서 작성과 피칭 전략이 필요하시다면?
• CS·마케팅·컨설팅 분야로 커리어 전환을 고민하며, 실무 중심의 조언과 경력 설계가 필요하시다면?

저서 및
미디어 저서 및 미디어

고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구 (기업경영리뷰, 2021.6)
제품, 콜센터, A/S를 아우르는 3차원 접근으로 고객경험이 기업신뢰와 만족, 충성도에 미치는 영향을 정량적으로 분석한 논문입니다.
중소기업이 한정된 자원 속에서도 고객경험을 전략적으로 설계해 충성고객을 확보하는 데 참고할 수 있는 실증 연구로, 현장 컨설팅과 교육 과정에서도 주요 사례로 활용되고 있습니다.