리라랩 최형석 멘토

주요 경력&성과

前 SK브로드밴드㈜ 임원 (영업본부장 / 수도권본부장)
• 전사 영업·유통 정책 수립 및 운영, 유무선 가입자 확대와 ARPU 제고 총괄
• 수도권(강북·경기북·인천) 영업·유통과 네트워크 운영을 통합 관리하며 현장 밀착형 조직 운영
• 가입자 모집–이용–해지 전 과정의 Customer Lifecycle 기반 Process Innovation(PI) 총괄

前 홈앤서비스㈜ 임원 (영업본부장 / 지역본부장)
• 전사 영업 및 전국 지점 관리 총괄, 대면·비대면 유통망 운영체계 구축과 수익성 중심 영업 관리
• 충청·전라 지역본부장으로 개통·장애처리·VOC 등 대고객 서비스 운영을 통합 관리하여 서비스 품질과 효율성 제고
• 신설 법인 초기 조직 안정화, 업무 프로세스 정착, 구성원 변화관리 주도

前 SK브로드밴드㈜ 실무 책임 (유선사업·상품/요금 기획)
• 유선(초고속인터넷·IPTV·전화·부가서비스·유무선결합) 사업계획 수립 및 가입자/매출/비용/손익 총괄 관리
• 유선 상품·요금 기획 및 출시, 약관·제도 정비, SKT와의 결합상품 기획 등 상품 포트폴리오 고도화
• Business Process Innovation 및 유통망·구성원 대상 역량강화 교육 기획·운영

前 ㈜데이콤 실무 (시내전화사업·신규사업 TF)
• 신규 시내전화사업자 "하나로통신" 창립 TF 참여, 사업자 설립 실무 경험 축적
• CATV NO(Network Operator) 사업 진입 TF 등 신규 통신 사업 진출 프로젝트에 참여

주요 TF·창립·인수 프로젝트 리더
• 데이콤 재직 시 하나로통신 창립 TF, 하나로통신 CATV NO 사업 진입 TF 등 통신 신사업 개척 참여
• SK브로드밴드 재직 시 자회사 "홈앤서비스" 창립 TF 및 CATV 사업자 "T-broad" 인수 TF 참여
• 통신 사업 전반에서 주요 TF 리더로 조직·사업 구조 설계와 실행을 주도

자격 및 학력
• 정보통신 기술자/감리원 중급 자격 보유
• 뉴욕주립대(SUNY Stony Brook) 대학원 MS-TM 석사(실무·학위 병행 과정)
• 연세대학교 행정학과 졸업 / 인창고등학교 졸업

최형석 멘토의
혁신 스토리 최형석 멘토의 혁신 스토리

유선통신 Full Lifecycle 혁신, 가입부터 해지까지 보는 영업·서비스 PI
• SK브로드밴드에서 가입자 모집–개통–이용–해지에 이르는 전 과정을 하나의 Lifecycle로 설계하고 Process Innovation을 총괄
• 영업·개통·AS·VOC를 분절된 업무가 아닌 하나의 고객경험 여정으로 재정의해 영업성과와 서비스 품질을 동시에 개선

지역본부장으로 이끈 현장 중심 조직 운영과 성과 관리
• 수도권, 충청·전라 등 지역본부장 역할을 수행하며 유선 가입자 확대, ARPU 제고, 장애·VOC 관리를 통합 관리
• 단기 실적보다 장기 고객가치를 중시하는 지표 체계를 구축하고, 현장 중심 의사결정으로 조직 몰입과 성과를 동시에 끌어올림

통신사 창립·인수 TF 경험으로 본 통신 사업의 A to Z
• 데이콤 재직 시 하나로통신 창립 TF, CATV NO 사업 진입 TF에 참여하며 통신 신규 사업의 구조와 리스크를 몸으로 익힘
• SK브로드밴드에서 홈앤서비스 창립 TF, T-broad 인수 TF에 참여하여 조직 설계, PMI(통합)와 현장 Soft Landing까지 전 과정을 경험

이런
고민
있으신가요? 이런 고민 있으신가요?

💼 기업을 위한 멘토링
• 유선·통신 사업의 영업·유통 전략을 어떻게 짜야 할지, 어떤 지표로 관리해야 할지 막막하다면?
• 가입자 확대와 ARPU 제고를 동시에 달성할 수 있는 상품·요금 전략이 필요하다면?
• 지역본부·지점 등 현장 중심 조직의 실행력과 서비스 품질을 함께 끌어올리고 싶다면?
• 통신 서비스 전체 Lifecycle(가입–개통–이용–해지)을 아우르는 PI 혁신 방향이 궁금하다면?

👤 개인을 위한 멘토링
• 통신 업계(특히 유선·IPTV·인터넷)로 커리어를 시작하거나 전환하고 싶지만 경로가 보이지 않는다면?
• 본사 기획/사업관리와 현장 영업·서비스 중 나에게 맞는 커리어 트랙이 무엇인지 고민된다면?
• 팀장·지점장·본부장 등 리더로 성장하며 조직을 장악하고 성과를 내는 방법을 배우고 싶다면?
• 통신 분야 인맥과 네트워크를 어떻게 쌓고 활용해야 할지 현실적인 조언이 필요하다면?