리라랩 김영희 멘토

주요 경력&성과

現 마음향기연구소 소장
• 서비스 리더십, 조직 커뮤니케이션, 감정 회복 프로그램 기획 및 운영
• 중견·공공기관 대상 연간 교육 아웃소싱 및 HRD 자문

前 롯데그룹 상무 / 롯데백화점 점장
• 3개 점포(분당·서울역·김포공항) 조직 운영 및 리더십 육성 총괄
• KPI 중심 혁신 점포 개발 및 운영
• 현장형 리더십 아카데미 개발 → 직원 만족도 및 서비스지수 향상

前 롯데백화점·우리은행 교육팀장
• 연간 교육 체계 및 신규 입문·관리자 교육과정 개발
• 상품 및 고객 대상별 세일즈 프로그램 개발 및 운영
• 베트남, 중국, 인도네시아 해외 점포 오픈 교육 및 교육 프로그램 개발
• 해외지점 대상 서비스 코칭 프로그램 운영

前 대한항공 서비스아카데미 강사 / 객실 승무원
• 글로벌 서비스 매뉴얼 및 고객 경험 교육체계 구축
• 서비스·커뮤니케이션·리더십 교육으로 고객만족도 향상

컨설팅 및 코칭 활동
• 능률협회컨설팅 HRD 교수 / 여성가족부 교육전문위원
• 중소기업연수원·엑스퍼스컨설팅 조직문화 교수
• 한국코치협회 인증 코치(KAC) / DISC·에니어그램 전문 강사

김영희 멘토의
혁신 스토리 김영희 멘토의 혁신 스토리

현장 중심 HRD, 교육을 경영의 언어로 바꾸다
• 대한항공과 롯데그룹의 현장 경험을 기반으로, 교육이 단순한 프로그램이 아닌 '성과와 연결되는 조직 성장 시스템'임을 입증했습니다.

교육 전략가로서의 역할 확장
• 교육과정을 기획하고 운영하는 수준을 넘어, 기업의 연간 HRD 로드맵, 평가 체계, 인재 육성 정책까지 함께 설계합니다.

고객 서비스 기획 및 고객 경험 디자인
• 고객 가치를 실현하고 고객 서비스 문화 DNA를 디자인합니다.

향기·감성·코칭을 결합한 HRD 브랜딩
• 감정 회복·스트레스 완화·조직 공감 프로그램을 통해 '정서적 몰입(Emotional Engagement)'을 높이는 차별화된 교육 방식을 제시했습니다.

이런
기업에
추천합니다 이런 기업에 추천합니다

💼 기업을 위한 멘토링
• 체계적인 HRD 로드맵과 교육 전략을 수립하고 싶은 조직
• 서비스 기획 및 프로그램을 디자인하고 싶은 조직
• 리더십·소통·감정 회복 교육으로 조직 활력을 높이고 싶은 기업
• 내부 강사 육성과 교육 시스템 내재화가 필요한 조직

👤 개인을 위한 멘토링
• HRD 담당자, 리더, 코치로서 교육 기획 역량을 강화하고 싶은 분

• 교육을 통해 조직성과를 창출하는 전략적 HRD 기획자로 성장하고 싶은 분

“교육은 단순한 강의가 아니라, 조직의 성장 시스템을 만드는 일입니다."